Iš autorizuoto atstovo bandau įsigyti pakankamai brangią priemonę. Vadybininkas žada pristatyti ją per 1-2 sav ir išrašo pilną sąskaitą apmokėjimui. Tenka kalbėtis, kad teisingiau tokiu atveju būtų avansas ir tik po pristatymo pilnas apmokėjimas. Sutinka ir atsiunčia sutartį, kurioje pristatymo terminas ne 1 ir ne 4, o 8 savaitės ir avanso dydžio bauda, jei laiku neatliksiu galutinio apmokėjimo. Sutartyje nėra jokių sąlygų, ginančių kliento interesus…
Turbūt kiekvienam tenka susidurti tokiais pardavėjais. Pardavėjas- organizacijos kultūros indikatorius. Iškart jaučiasi, kam rūpi tavo poreikis, o kam esi tik priemonė bonusams uždirbti. Vertikaliai organizuotose struktūrose nėra sąlygų atsirasti kokybiškam ryšiui tarp pardavėjo ir kliento. Norint jas sukurti, būtina “plokštinti“ savo organizacijas.
Kokybiškas santykis su klientu atsiranda tada, kai svarbiausia pardavėjo užduotis ne prastumti savo prekę ar paslaugą, o suvokti kliento poreikį ir stengtis pilnai patenkinti jį. Už tokias prekes ar paslaugas klientai sutinka mokėti premium kainą ir stengiasi užmegzti su jumis ilgalaikius ryšius. Turbūt tame yra pagrindinė finansinės gyvų ar plokščių organizacijų sėkmės priežastis, o tikro santykio su klientu pradžia visada yra organizacijos viduje. Tai yra jos kultūros išorinis atspindys.
Dalinamės žiniomis ir patirtimi, kaip sukurti tokią aplinką kompanijos viduje.
Rinardas Goda 